Au sein du service Proximité, le Gestionnaire de Proximité, contribue à la satisfaction des locataires et à la qualité du service rendu. Dans ce cadre, il/elle assure le suivi des indicateurs d’activité et participe au développement d’une communication de qualité, tant en interne qu’en externe. Acteur clé aux côtés du Responsable Proximité et des Chargés de Proximité, il/elle facilite l’organisation et le bon déroulement des activités.
Missions principales
Accueil téléphonique, gestionnaires d’immeuble et des entreprises :
- Gestion des appels téléphoniques : Rechercher des éléments de réponse et les transmettre, le cas échéant, auprès des chargés de proximité
Suivi des indicateurs de gestion du service :
- Centraliser les informations relatives aux indicateurs de suivi,
- Établir et suivre les tableaux de bord correspondants (réclamations, courriers, etc.),
- Suivre périodiquement ces indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement,
- Proposer des améliorations possibles des processus et procédures.
Relation partenariale :
- Prendre en charge la relation avec les prestataires sous contrat forfaitaire (édition des BC, contrôle et validation des factures)
- Assurer le suivi des actions programmées avec ces prestataires.
Communication et relation avec les locataires et partenaires extérieurs :
- Participer à la fluidité de la communication auprès des locataires, en appui aux différents secteurs (affichages, courriers, etc.).
Secrétariat courant et gestion des plannings :
- Réaliser les tâches courantes de secrétariat (gestion des tableaux de bord, rédaction de courriers, archivage, etc.).
- Mettre à jour le planning des gestionnaires d’immeuble et assurer l’organisation des remplacements (vacances, congés, maladie) en collaboration avec le responsable de service, les chargés de proximité et le service ressources humaines
Participation à des projets transversaux :
- Participer aux réunions transversales relatives à son périmètre d’activités,
- Contribuer à l’élaboration et à l’analyse des marchés du service,
- Soutenir ponctuellement l’équipe dans l’utilisation des outils informatiques.
Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum chez un bailleur social ou sur un poste similaire.
- Qualité rédactionnelle,
- Connaissances techniques,
- Autonomie et réactivité,
- Maîtrise des outils informatiques,
- Compétences relationnelles avérées,
- Sens de l’organisation et de la gestion des priorités,
- Force de proposition.
« Les données issues des candidatures reçues feront l’objet d’un traitement de données personnelles destiné exclusivement à procéder à un recrutement sur le poste à pourvoir. Sauf à ce que vous exprimiez expressément le souhait de la conservation plus longue de vos données (pour être recontacter le cas échéant ultérieurement sur un autre poste), vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 2 ans suivant le dernier contact avec notre organisme. Pour toute information complémentaire ou pour faire valoir vos droits (accès et rectification notamment), nous vous invitons à écrire à : dpo@coopivry.fr ou à DPD de COOP IVRY – 6 Promenée Supérieure à IVRY-SUR-SEINE. En cas de réponse jugée insatisfaisante, vous disposez également du droit de former une plainte auprès de la CNIL ».