Au sein de la direction des fonctions support, en collaboration avec le deuxième chargé d’accueil, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des locataires et des partenaires de l’organisme. Vitrine de l’organisme, vous devez en transmettre une image positive.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Gérer l’accueil téléphonique et physique des locataires. Prendre en compte la demande d’information ou de rendez-vous et apporter un premier niveau de réponse grâce aux informations transmises par vos collègues ;
- Gérer le planning de rendez-vous en box avec les locataires ;
- Au besoin, rappeler la procédure de prise en compte des réclamations et consulter le logiciel Sowell pour informer de l’avancée de leur traitement, ou prendre en note la demande et les coordonnées (téléphone, mail) de l’interlocuteur afin de transmettre un mail de synthèse aux collègues concernés. Indiquer à vos interlocuteurs que la demande transmise sera prise en charge par les services ;
- Orienter les réclamations des locataires vers leur gardien (SOWELL) ;
- Procéder à l’encaissement par carte bancaire des sommes quittancées ;
- Assurer la gestion des badges donnant accès aux parkings extérieurs et aux halls d’entrées des cités de l’organisme ;
- Orienter les demandes administratives des locataires vers l’adresse mail courrier@coopivry.fr ;
- Dans le cadre de la polyvalence, apporter une aide ponctuelle aux services ;
- Réaliser des tâches administratives en fonction des besoins.
Cette liste n’est pas exhaustive et peut s’adapter en fonction de l’évolution des missions ou des objectifs dévolus au pôle ou à la fonction.
PROFIL :
Vous aimez le contact humain. Vous êtes diplomate, pédagogue, vous savez rester patient et vous possédez une bonne élocution.
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 ou équivalent et maîtrisez le pack office 365.
Une connaissance du logiciel PIH et une expérience de 2 à 3 ans en qualité de chargé d’accueil dans le domaine du logement social est exigée.
« Les données issues des candidatures reçues feront l’objet d’un traitement de données personnelles destiné exclusivement à procéder à un recrutement sur le poste à pourvoir. Sauf à ce que vous exprimiez expressément le souhait de la conservation plus longue de vos données (pour être recontacter le cas échéant ultérieurement sur un autre poste), vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 2 ans suivant le dernier contact avec notre organisme. Pour toute information complémentaire ou pour faire valoir vos droits (accès et rectification notamment), nous vous invitons à écrire à DPD de COOP IVRY – 6 Promenée Supérieure à IVRY-SUR-SEINE. En cas de réponse jugée insatisfaisante, vous disposez également du droit de former une plainte auprès de la CNIL ».