Comme tous les bailleurs, Coop’Ivry Habitat met à la disposition de ses locataires un service d’astreinte téléphonique permettant le traitement des problèmes techniques urgents.
Tout appel pour des sollicitations non urgentes, ou pour des sollicitations administratives ne sera pas traité. Vous serez invité à contacter les services de la coopérative durant les plages d’ouverture de ses services.
Qu’est-ce qu’une astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique est assurée par Sofratel pendant la fermeture des services de la coopérative (en semaine, à partir de 17h et jusqu’à 8h le lendemain ; le week-end, à partir de 17h le vendredi jusqu’au lundi matin 8h ; les jours fériés la veille à partir de 17h et jusqu’à 8h le lendemain du jour férié)
Le numéro d’astreinte est le : 0 810 003 509 (0,06 € par minute + prix d’un appel local).
Après avoir écouté les directives d’un répondeur, vous pourrez être mis en relation avec un opérateur qui, selon le motif de votre appel, contactera soit directement l’entreprise, soit votre gardien, conformément aux procédures mises en place par votre bailleur. Attention, seules les urgences techniques seront traitées.
Qu’est-ce qu’une urgence technique ?
-Une panne d’ascenseur
-Une panne électrique des parties communes
-Une panne de chauffage et/ou d’eau chaude collective
-Fuite d’eau en parties communes
-Engorgement des colonnes verticales
-Porte de hall et/ou de parking bloqué fermées
Quand et comment contacter le gardien ?
Le reste du temps, vous devez contacter votre gardien durant les plages d’ouverture de sa loge par téléphone, ou en vous rendant directement à la loge. Son numéro de téléphone est affiché dans la loge et figure sur le site internet de la coopérative.
Seul votre gardien peut saisir les sollicitations dans l’application Sowell, outil de suivi des sollicitations des locataires. Nos chargés d’accueil ne bénéficient pas d’un accès leur permettant d’effectuer, à la place de votre gardien, la demande.
Votre gardien est votre premier interlocuteur